Contact Us

Diese Kontaktseite fasst alle derzeit verfügbaren Informationen zu den Support- und Beschwerdewegen rund um das Online-Angebot von Elon Casino zusammen, das für Nutzer aus Deutschland über die Domain elon-de.com erreichbar ist. Sie richtet sich an erwachsene Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland und soll transparent aufzeigen, wie Sie den Kundendienst erreichen und welche externen Stellen bei Konflikten eingebunden werden können (Stand: 06.11.2025).

Elon Casino arbeitet nach den vorliegenden Daten mit einer Glücksspiel-Lizenz aus Curaçao (Sub-Lizenz-Nr. GLH-OCCHKTW0705032022 unter der Master-Lizenz 365/JAZ von Gaming Curaçao). Es liegt keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor. Das bedeutet insbesondere, dass zentrale deutsche Spielerschutzsysteme wie OASIS, LUGAS und das staatliche monatliche Einzahlungslimit hier nicht gelten und deutsche Behörden im Streitfall in der Regel keinen rechtlichen Beistand leisten.

Kontaktmöglichkeiten und Zuständigkeiten

• Offizielle Anlaufstelle für den deutschen Markt: Nach aktuellem Kenntnisstand ist die Website https://elon-de.com als offizielle Plattform für den deutschen Online-Markt vorgesehen. Dort finden Sie den Login-Bereich, den internen Live-Chat sowie - je nach technischem Stand - weitere Kontaktoptionen.
• Weitere im Zusammenhang stehende Domains: In den Daten werden zusätzliche Webauftritte wie elonbet.com und elon-bet-de.com als internationale bzw. spiegelnde Angebote für deutsche Nutzer erwähnt. Für verlässliche Support-Anfragen sollte jedoch vorrangig die für Deutschland bestimmte Präsenz elon-de.com genutzt werden.
• Direkte Kontaktdaten des Betreibers: Konkrete, verifizierte Telefonnummern, E-Mail-Adressen, physische Anschriften oder eine eindeutige Handelsregister- bzw. Steuer-Identifikationsnummer des Betreibers sind in den uns vorliegenden Informationen nicht ausdrücklich angegeben. Häufig wird eine in Zypern ansässige Gesellschaft (z. B. "Cordelia Ltd oder ähnlich") als Zahlungsabwickler und Betreiber erwähnt; die exakte Firmierung bedarf jedoch weiterer Klärung.
• Art der Plattform: Elon Casino wird als relativ neue White-Label-Plattform beschrieben (Markteintritt ca. 2023/2025) mit starker Ausrichtung auf schnelles Wachstum über Affiliate-Programme. Es existieren keine öffentlichen Finanzberichte oder eine klar nach außen kommunizierte Eigentümerstruktur, was für Spieler bei der Durchsetzung von Ansprüchen relevant sein kann.
• Hinweis zu Formular, Live-Chat und Telefon: Soweit in Formulartexten oder Hinweisen von Telefon- oder Messenger-Support die Rede ist, können diese Kanäle je nach technischem Stand im Jahr 2025 eingeschränkt sein oder variieren. Verifizierte Kernwege sind in der Regel das Kontaktformular auf dieser Seite und der Live-Chat innerhalb des Casino-Kontos auf elon-de.com.
• Redaktionelle Verantwortung dieser Informationsseite: Die hier zusammengefassten Kontakt- und Risikohinweise beruhen auf Recherchen eines unabhängigen Redaktionsteams (u. a. Johannes Müller) und stellen keine individuelle Rechtsberatung dar. Verbindlich sind stets die jeweils aktuell auf https://elon-de.com/terms veröffentlichten AGB (Zugriff kann je nach Standort und technischen Einschränkungen nur eingeschränkt oder z. T. über VPN möglich sein).

Beschwerden, Streitfälle und externe Stellen

1. Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Elon Casino: Im Konfliktfall (z. B. abgelehnte Auszahlung, Bonusstreitigkeiten, Kontosperrung wegen angeblichen Verstoßes gegen die AGB) sollten Sie zunächst immer den regulären Support über das Kontaktformular, den Live-Chat oder etwaige angegebene E-Mail-Adressen kontaktieren. Schildern Sie Ihre Anfrage sachlich, fügen Sie relevante Belege (Screenshots, Transaktionsdaten) hinzu und bewahren Sie alle Kommunikationsnachweise auf.
2. Interne Eskalation beim Betreiber: Bleibt die Erstreaktion unbefriedigend, sollten Sie um eine erneute Prüfung durch eine höhere Instanz beim Betreiber bitten (z. B. "Complaint Team", "Risk & Compliance" oder "Management"). Verweisen Sie dabei auf die Lizenzierung über Gaming Curaçao (Master License 365/JAZ, Sub-Lizenz GLH-OCCHKTW0705032022) und fordern Sie eine schriftliche, nachvollziehbare Begründung für getroffene Entscheidungen.
3. Beschwerde bei Gaming Curaçao: Führt auch die interne Eskalation zu keiner Lösung, können Sie eine formelle Beschwerde über das offizielle Beschwerdeportal der Aufsichtsbehörde einreichen: https://gaming-curacao.com/complaint. Nach vorliegenden Erfahrungsberichten gilt diese Stelle allerdings als eher spieler-unfreundlich und reagiert häufig gar nicht oder nur sehr verzögert. Eine Erfolgsgarantie besteht nicht.
4. Alternative Beschwerdeplattformen: In manchen Quellen wird die Nutzung unabhängiger Beschwerdedienste wie der "AskGamblers Complaint Service" erwähnt. Diese Plattformen werden nicht von Elon Casino betrieben; sie können lediglich als zusätzliche, unverbindliche Eskalationsmöglichkeit dienen. Eine konkrete URL ist in den uns vorliegenden Daten nicht genannt, sodass Sie ggf. eigenständig die jeweils aktuelle Adresse recherchieren müssen.
5. Rechtsdurchsetzung und Zuständigkeit: Da Elon Casino nicht über eine deutsche GGL-Lizenz verfügt und der Betrieb formal unter der Jurisdiktion von Curaçao erfolgt, sind deutsche Gerichte und Aufsichtsbehörden in der Regel nicht eingebunden. Eine gerichtliche Durchsetzung von Ansprüchen kann dadurch erschwert sein. Lassen Sie sich im Zweifel von einem im Glücksspielrecht erfahrenen Rechtsanwalt beraten, wobei diese Kontaktseite selbst keine Rechtsberatung ersetzt.

Wichtige Risiko- und Compliance-Hinweise (Stand 2025)

• Fehlende deutsche Spielerschutzsysteme: Für deutsche Spieler, die Elon Casino über elon-de.com nutzen, gelten die in Deutschland gesetzlich vorgesehenen Schutzmechanismen - insbesondere das Spielersperrsystem OASIS, das Limit- und Kontrollsystem LUGAS sowie das monatliche Einzahlungslimit - nach vorliegenden Informationen nicht. Selbstschutz (eigene Limits, Pausen, kritische Kontrolle des Spielverhaltens) ist daher besonders wichtig.
• VPN-Nutzung und "verbotene Jurisdiktionen": Die AGB von Anbietern mit Curaçao-Lizenz enthalten häufig Klauseln zu "prohibited jurisdictions". Die Nutzung von VPNs zur Verschleierung des tatsächlichen Aufenthaltsorts kann vertraglich untersagt sein und im Extremfall zur Kontosperrung und Einbehaltung von Guthaben führen, auch wenn dies in der Praxis teilweise erst bei Auszahlungsanfragen strikt durchgesetzt wird. Verlassen Sie sich daher nicht darauf, dass Verstöße gegen diese Regeln folgenlos bleiben.
• Intransparente Betreiberstruktur: Nach vorliegenden Informationen fungiert eine in Zypern registrierte Gesellschaft (etwa "Cordelia Ltd oder ähnlich") als Zahlungsabwickler und operative Einheit, während die eigentliche Glücksspiel-Lizenz über Gaming Curaçao läuft. Eine solche mehrschichtige Struktur und das Fehlen öffentlicher Finanzberichte können die Einschätzung der wirtschaftlichen Stabilität und der Durchsetzbarkeit von Forderungen erschweren.
• Keine Gewähr für Vollständigkeit und Aktualität: Alle Angaben auf dieser Seite wurden mit größter Sorgfalt recherchiert und zuletzt im Jahr 2025 aktualisiert. Dennoch können sich Kontaktdaten, Zuständigkeiten und Lizenzinformationen kurzfristig ändern. Prüfen Sie daher regelmäßig die direkt auf elon-de.com bereitgestellten Informationen (insbesondere AGB, Datenschutzbestimmungen und Kontaktangaben) und bewahren Sie für etwaige Streitfälle eigene Dokumentationen Ihrer Kommunikation und Transaktionen auf.
• Eigenverantwortung und verantwortungsvolles Spielen: Wenden Sie sich bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens frühzeitig an Beratungsstellen in Deutschland und nutzen Sie verfügbare Selbstschutzinstrumente (Selbstsperre, Einzahlungslimits, Spielpausen). Diese Kontaktseite dient ausschließlich der Information über Support- und Beschwerdewege zu Elon Casino über elon-de.com und soll Sie dabei unterstützen, informierte Entscheidungen zu treffen.